Indlæg af Ulrik Hjarnaa

Jyske Bank scorer højest blandt velhavende bankkunder

Jyske bank klarer sig markant bedre end andre banker, når det kommer til Private Banking. Jyske bank opnår en CEM score på 6.985 ud af en mulig score på maksimalt 11.000. CEM scoren udregnes på baggrund af alle de ydelser kunderne bruger i banken, vægtet efter vurdering og vigtighed.

Sydbank har kurs mod sidstepladsen
Nordea er den mindst populære bank … Læs mere

Nordea og Danske Bank taber kunder

 

Nordea har tabt knap 34.000 kunder i 2017, hvilket svarer til indbyggertallet i Hillerød kommune. Danske Bank tabte ca. 17.000 kunder. Udover Arbejdernes Landsbank og Jyske Bank, er det de små og mellemstore banker, der vinder flest nye kunder.

Stikprøve: 104.000 telefon- + 50.334 web-interview, i alt 154.334 interview, nationalt repræsentativt 18 år+. Den maksimale statistiske usikkerhed er +/- 0,22 … Læs mere

Undersøgelse – CEM: 7 % af toplederne bruger kundeviden strategisk

62 ledere deltog i vores kvalitative studie, med fokus på kundedrevet ledelse.
Studiet har givet os en dybere forståelse af, i hvilken grad virksomhedsledere styrker forretningen gennem øget markedsforståelse – og stod efterfølgende med nogle meget interessante konklusioner.

Kun 7 % af toplederne modtager opdateret performancetal, der baserer sig på uafhængige evalueringer fra kunderne selv. Anderledes forholder det sig blandt … Læs mere

Analysesystem – CEM: Interesseorganisation opstarter eksklusivt panel portal

CEM Institute hjælper i øjeblikket en af vores kunder blandt interesseorganisationer med at opbygget et eksklusivt panel og tilhørende panel portal.

CEM Institute har netop opstartet et større projekt, hvor vi opbygger et eksklusivt panel af aktører inden for deres målgruppe. Vi hjælper kunden med design af og løsninger til en Panel Portal, hvor disse aktører har mulighed for at … Læs mere

Professional organisation initiates an exclusive panel portal

CEM Institute is currently helping on of our clients among professional organisations with building an exclusive panel and panel portal

CEM Institute has just initiated a larger project where we are building an exclusive panel of players within their target group. We help the client with design of a the Panel Portal where these players can participate in shorter surveys … Læs mere