Analysenørdens blog

Analysenørden
Christian Stjer blogger om Customer Experience Management,
Markedsføring, Meningsmålinger, Konjunktur og Interviewkvalitet.

Analysenørd og adm. dir. hos Voxmeter.
Har arbejdet med kundedialogløsninger, meningsmålinger og analyseteknologi siden 1988.
Er far til seks, sportsglad og fritidsmusiker.

Christian Stjer
Christian
Stjer

Digital markedsføring kan resultere i kundefrafald

Share on FacebookShare on LinkedinShare on Twitter

 
Din adfærd på nettet overvåges i stadig stigende grad. Alt, hvad du googler og klikker på, afgør, hvilke reklamer du præsenteres for og hvilke søgningsforslag du får.

Informationerne bruges i stor stil af mediebureauer, men også af flere og

Danske Bank mistede 49.000 primære kunder i 2015

Share on FacebookShare on LinkedinShare on Twitter

 
JP Finans bragte i mandags en artikel om, at Danske Bank mistede knap 49.000 kunder i 2015. Artiklen var baseret på Voxmeters løbende bankmåling. Ifølge Danske Banks egne tal er der dog kun tale om et tab på 17.000 …

Meningsmålinger: Alle skal have haft lige stor chance for at blive hørt

Hos Voxmeter ønsker vi større gennemsigtighed i analysebranchen, så det altid fremgår præcist, hvordan en meningsmåling er gennemført. Problemet er, at alt for mange meningsmålinger, som citeres i medierne, er gennemført på et usikkert grundlag. Eksempelvis kan man ikke stole …

Customer Experience Management

Se vejen til succes gennem kundernes øjne

Den grundlæggende vision hos Voxmeter er at gøre jer i stand til at se jer selv gennem kundernes øjne. Voxmeter har realiseret filosofien bag Customer Experience Management og skabt en række ledelsesværktøjer, som …

Fundamentet i analysearbejdet

Voxmeter fokuserer blandt andet på følgende tiltag for at sikre kvaliteten i interviewarbejdet:

  • Politiske målinger gennemføres hver uge via 1.000 telefoninterview (opnåelse 64 %)
  • Stikprøven udvælges hver uge tilfældigt blandt samtlige husstande i Danmark
  • Respondenterne rekrutteres herpå til Voxmeters panel

Får vi et gyservalg igen i 2015?

Fredag d. 26. august 2011 udskrev Lars Løkke Rasmussen (V) folketingsvalg. Den dag kunne blå blok ifølge meningsmålingerne mønstre 45,9 % af stemmerne, mens rød blok stod til en komfortabel føring på 53,7 %. Dengang tegnede der sig altså det …

Prognose: År 2015 bliver turbulent

Trods store problemer i Rusland og knas i Tysklands økonomi steg dansk eksport i 2014 med 2,5 %.
Aktiemarkedet satte nye rekorder og boligmarkedet slap ud af en årelang dybfrost.
For 9. kvartal i træk steg forbrugertilliden, og frygten for …

Forbrugerne vil være uafhængige af bankerne

Når danskerne endnu ikke har skudt forbruget i gang, skyldes det et ønske om at blive uafhængige af bankerne. Selvom bankernes image er blevet meget bedre de senere år, har sektoren fortsat et tillidsproblem. Danskerne har indprentet sig den opfattelse, …

DR overrasker igen i ny meningsmåling

Efter kommunalvalget i 2013 var DR Nyheder ude at beklage kvaliteten af deres misvisende exit-prognose. Nu overrasker DR igen med en ny, opsigtsvækkende måling. For ifølge Danmarks Radio har Lars Løkke Rasmussen overhalet Helle Thorning-Schmidt som danskernes foretrukne kandidat til …

Polls of no return

Når selv valgforskere ved Københavns Universitet overser grundprincipperne i lærebogens ABC om valide stikprøver, svækkes håbet for, at standarden i meningsmålinger forbedres i fremtiden!

I fredags udkom en relevant og interessant forskningsrapport, som fastslog, at vælgerne i høj grad påvirkes …

Velkommen 2014 – i en duft af opsving

Farvel til 2013 med en duft af opsving
Vi siger farvel til 2013 og går ind i 2014 med en duft af opsving. Udsigten til bedre tider er markant større end i de seneste mange år. Danmark har i dag …

DR-ledelsen bærer ansvaret for Epinions fatale exitpoll

Hvis ikke der stilles strengere krav til analyseinstitutterne, fristes ejerne til at skære interviewomkostningerne ned til fordel for bundlinjen. En øvelse der altid vil ske på bekostning af kvaliteten. DR’s fejlagtige exit poll (eller ”exit prognose”) er resultatet af …

Pinlig Exitpoll – DR burde vide bedre

DR Nyheder beklager kvaliteten af gårsdagens exit-prognose. Men alene det, at DR tidligt på selve valgdagen udsendte prognoser på basis af 744 interview, vækker dyb forundring. Voxmeter har igennem ugentlige nyhedsbreve påpeget en stigende uheldig udvikling i samspillet mellem medier …

TrygFonden vækker unødig bekymring – læs hvorfor…

Voxmeters bekymringsindeks viser, at danskerne er langt mindre bekymrede i dag, i forhold til da indekset lå på sit højeste, under finanskrisen i vinteren 2009. Derfor vakte det forbløffelse, da TrygFonden i sidste uge offentliggjorde en undersøgelse med overskriften ’Danskerne …

Blev din virksomhed hængt ud i medierne i sidste uge?

I uge 42 blev 200 virksomheder hængt ud i pressen ved navns nævnelse med overskriften: Her er der flest utilfredse kunder – se hvilke virksomheder, der scorer bundkarakterer af kunderne i en ny tilfredshedsundersøgelse”.

Undersøgelsen var leveret af …

Politiske målinger gennemført i spillehallen

I uge 33 blev medierne atter ramt af et politisk cirkus pga. en sensationel måling, som viste, at Dansk Folkeparti havde opnået vælgertilslutning på 20,2 % og ifølge målingen større end Socialdemokraterne målt til 17,8 %. Stik modsat viste Voxmeters …

Man hæmmer lyst og dræber vækst

Af Christian Stjer, direktør og stifter af CEM Institute-Voxmeter (bragt i Børsen 10. maj 2013).

Danmark bugner af folk med idérighed og stærke kompetencer. Alligevel ligger Danmark helt i bund, når det gælder etablering af nye virksomheder. Som iværksætter har …

Den danske iværksættermodel er kørt af sporet

Af Christian Stjer, direktør og stifter af CEM Institute-Voxmeter (bragt i Børsen d. 6. maj 2013).

Enigheden blandt politikere og erhvervsfolk er næsten 100 procent: iværksættere er råstoffet for fremtidens velfærdsstat. Iværksættere leverer de virksomheder, som i morgen er Novo …

Varedeklaration for meningsmålinger

Du bør være opmærksom på følgende forhold ved meningsmålinger og undersøgelser
Pga. den forholdsvist høje produktionspris for at levere nationalt repræsentative pollutionundersøgelser puttes tvivlsomme interview ofte ind i undersøgelserne i en sådan skala, at de nuværende fødevareskandaler blegner sammenlignet hermed! …

Analyseinstitutter på doping!

Mere end 80 % af alle kvantitative undersøgelser besvares af den samme lille gruppe mennesker, hvilket udgør et stigende demokratisk problem i Danmark.

Internettet er en stor fristelse for analysebranchen i jagten på hurtige præstationer.
I cyberspace kan man hurtigt …