https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/08/Nordea-har-et-problem-med-kunderne-det-skal-ny-chef-rette-op-paa.jpg
641
960
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-08-20 11:03:122019-08-20 11:03:12Nordea har et problem med kunderne - det skal ny chef rette op på
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/08/Totalkredit-sejler-konkurrenterne-agterud.jpg
640
960
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-08-20 10:37:402019-08-20 10:37:40Totalkredit sejler konkurrenterne agterud
Jens Dresling
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/07/ny-direktoer-danske-bank_.jpg
627
940
Anders Andreasen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Anders Andreasen2019-07-18 11:12:182019-08-14 13:26:35Infight med Finanstilsynet, en nedjustering og fortsat kundeafgang: Problemerne tårner sig op for Danske Banks nye topchef
Foto: Nicolai Lorenzen
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/05/Arbejderbankens-legeplads-paa-Norreport-maaler-succesen-i-kaffedrikkende-gaester.jpg
344
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-05-31 09:39:052019-05-31 09:39:05Arbejderbankens legeplads på Nørreport måler succesen i kaffedrikkende gæster
Foto: Philip Davali
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/05/demonstration-mod-danske-bank.jpg
294
736
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-05-01 09:00:362019-05-01 11:36:58Tusinder af kunder forlader Danske Bank - forstå regnskabet på to minutter
Børsen
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/223646_dummy_image16_9_276_1_borsen.jpg
344
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-23 09:01:542019-06-24 12:56:36Han blev fyret, kom videre og er nu topchef i sit eget liv
Foto: Marie Bentzon
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/8293efe7b41c1d6f11b4bc6d896735e1_614_edited.jpg
406
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-10 10:25:462019-04-10 10:26:00Danske Bank til velhaverne: Brug flere penge på dine drømme nu
Danske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/DanskeBank.jpg
276
460
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-10 10:07:162019-04-10 10:07:16Direktør for konsulenthus: "Man skal ikke underkende behovet for en filial i nærheden"
Foto: Carsten Snejbjerg
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/Danskerne-bruger-sjaeldent-bankfilialerne_edited.jpg
876
1277
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-09 10:30:082019-04-10 10:02:28Danskerne bruger sjældent bankfilialerne - men vil ikke undvære dem
Foto: Danske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/aabenraa1.jpg
294
736
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-09 09:11:072019-04-10 09:59:16Danske Bank sætter prop i filialmassakre – nye filialer vil dukke op
Privatfoto.
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/Balancen-mellem-kunde-medarbejder-og-aktionaer-er-i-fokus-hos-Jyske-Bank.jpg
656
950
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-08 09:00:462019-04-10 11:51:31Balancen mellem kunde, medarbejder og aktionær er i fokus hos Jyske Bank
Foto: BankNordik
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/volapykknaptil-web-758x279.jpg
279
758
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-03 09:14:462019-04-03 09:14:46Slut med uforståelige bankudtryk: BankNordik indfører volapykknap
Jyske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/Jyske-Bank-bedst-til-Private-Banking.png
521
927
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-26 13:47:082019-03-26 14:34:184. år i træk: Jyske Bank bedst til Private Banking
Liselotte Sabroe/Ritzau Scanpix
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/20190322075304254_1000-e1553503487291.jpg
455
997
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-25 09:45:202019-03-25 09:45:20Aktier/tendens: Novo udbyttemilliarder kan trække C25 i rødt
Foto: Casper Dalhoff
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/Jyske-Bank-er-aarets-velhaverbank_edited-e1553247015249.jpg
618
1197
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-22 10:30:572019-03-22 10:30:57Jyske Bank er årets velhaverbank - men Nykredit haler ind på Anders Dam & Co.
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/08/Nordea-har-et-problem-med-kunderne-det-skal-ny-chef-rette-op-paa.jpg
641
960
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-08-20 11:03:122019-08-20 11:03:12Nordea har et problem med kunderne - det skal ny chef rette op på
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/08/Totalkredit-sejler-konkurrenterne-agterud.jpg
640
960
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-08-20 10:37:402019-08-20 10:37:40Totalkredit sejler konkurrenterne agterud
Jens Dresling
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/07/ny-direktoer-danske-bank_.jpg
627
940
Anders Andreasen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Anders Andreasen2019-07-18 11:12:182019-08-14 13:26:35Infight med Finanstilsynet, en nedjustering og fortsat kundeafgang: Problemerne tårner sig op for Danske Banks nye topchef
Foto: Nicolai Lorenzen
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/05/Arbejderbankens-legeplads-paa-Norreport-maaler-succesen-i-kaffedrikkende-gaester.jpg
344
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-05-31 09:39:052019-05-31 09:39:05Arbejderbankens legeplads på Nørreport måler succesen i kaffedrikkende gæster
Foto: Philip Davali
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/05/demonstration-mod-danske-bank.jpg
294
736
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-05-01 09:00:362019-05-01 11:36:58Tusinder af kunder forlader Danske Bank - forstå regnskabet på to minutter
Børsen
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/223646_dummy_image16_9_276_1_borsen.jpg
344
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-23 09:01:542019-06-24 12:56:36Han blev fyret, kom videre og er nu topchef i sit eget liv
Foto: Marie Bentzon
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/8293efe7b41c1d6f11b4bc6d896735e1_614_edited.jpg
406
614
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-10 10:25:462019-04-10 10:26:00Danske Bank til velhaverne: Brug flere penge på dine drømme nu
Danske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/DanskeBank.jpg
276
460
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-10 10:07:162019-04-10 10:07:16Direktør for konsulenthus: "Man skal ikke underkende behovet for en filial i nærheden"
Foto: Carsten Snejbjerg
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/Danskerne-bruger-sjaeldent-bankfilialerne_edited.jpg
876
1277
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-09 10:30:082019-04-10 10:02:28Danskerne bruger sjældent bankfilialerne - men vil ikke undvære dem
Foto: Danske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/aabenraa1.jpg
294
736
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-09 09:11:072019-04-10 09:59:16Danske Bank sætter prop i filialmassakre – nye filialer vil dukke op
Privatfoto.
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/Balancen-mellem-kunde-medarbejder-og-aktionaer-er-i-fokus-hos-Jyske-Bank.jpg
656
950
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-08 09:00:462019-04-10 11:51:31Balancen mellem kunde, medarbejder og aktionær er i fokus hos Jyske Bank
Foto: BankNordik
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/04/volapykknaptil-web-758x279.jpg
279
758
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-04-03 09:14:462019-04-03 09:14:46Slut med uforståelige bankudtryk: BankNordik indfører volapykknap
Jyske Bank
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/Jyske-Bank-bedst-til-Private-Banking.png
521
927
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-26 13:47:082019-03-26 14:34:184. år i træk: Jyske Bank bedst til Private Banking
Liselotte Sabroe/Ritzau Scanpix
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/20190322075304254_1000-e1553503487291.jpg
455
997
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-25 09:45:202019-03-25 09:45:20Aktier/tendens: Novo udbyttemilliarder kan trække C25 i rødt
Foto: Casper Dalhoff
https://voxmeter.dk/wp-content/uploads/2019/03/Jyske-Bank-er-aarets-velhaverbank_edited-e1553247015249.jpg
618
1197
Stine Frederiksen
/wp-content/uploads/logos/CEM_Bank_Intelligence_200x80.png
Stine Frederiksen2019-03-22 10:30:572019-03-22 10:30:57Jyske Bank er årets velhaverbank - men Nykredit haler ind på Anders Dam & Co.Siden 2008 har Voxmeter leveret kundeanalyser og Customer Experience Management (CEM) til banker.
Hvert år foretager vi 224.000 interview plus boost i forskellige segmenter, med bankkunder fordelt ugentligt. Målgruppen er B2C. Der er udelukkende spurgt til primær bank, altså den bank, hvor respondenten har hovedparten af sit bankengagement.
CEM intelligence afdækker virksomheders præstationsevne på fire overordnede missioner.
Missionerne er defineret som evnen til at tiltrække, vinde og fastholde flere kunder samt til at forudse kundernes behov og efterspørgsel.
De fire missioner er de discipliner, en virksomhed skal mestre for at opnå succes, og som udgør rammen for forretningsløsningen CEM Intelligence.
CEM Intelligence samler alle markeds- og kundeundersøgelser i ét samlet analyseværktøj, hvor de respektive aktører kan trække data øjeblikkeligt. Al viden indsamles løbende og er struktureret så viden let kan deles på tværs i organisationen.
CEM Intelligence gør det nemt at identificere opstående problemer og behov som påpeges af kunderne – og sikrer, at der efterfølgende igangsættes de rette indsatser, så virksomheden løbende optimerer sine services og produkter.
CEM Bank Intelligence er Danmarks mest omfattende bankundersøgelse. Alle bankkunder i undersøgelsen er tilfældigt udvalgt af Voxmeter og inviteret via telefon. Alle kunder har afgivet sin mening anonymt.
Således adskiller undersøgelsen sig fra undersøgelser, hvor kundekontakter leveres af bankerne selv, eller hvor banken selv sender undersøgelser ud til kunderne. I 2017 udvidede Voxmeter antallet af interview fra 146.000 til 224.000 pr. år. Udvidelsen betyder, at Voxmeter kan levere endnu flere typer undersøgelser fra dag til dag.
Klik her og læs mere om udregningen af CEM Scoren side 4.
Analyserapporter: Voxmeter leverer bankanalyser på ad-hoc basis. Herudover udbydes et sæt faste rapporter. Download rapport og læs mere side 8.
Enterprise analysesystem: CEM Intelligence effektiviserer bankers brug af analyser (se indhold side 7) i ét onlinesystem, der håndterer alle typer undersøgelser, og hvor der indbygges automatikker, for eksempel rapportering, KPI’er, indsatser, kundedialoger, kampagner og digitaliseret rådgivning. Download rapport og læs mere side 11.
Download uddrag af CEM Intelligence rapporten Ritzaus-Voxmeter Årets Bank 2017 her.
Hvis du ønsker at høre mere om CEM Bank Intelligence eller har spørgsmål, kontakt os på 70 20 23 24 eller send os en mail.
Analyserapporter
Takket være Voxmeters ugentlige interviewbus, kan du få leveret de fleste typer analyserapporter fra dag til dag.
Online monitorportal
Voxmeter er specialister i levering af monitorerings- og analysesystemer, hvor du får onlineadgang til alle dine data.
Ad Hoc Analyse
Vi udarbejder præcis den undersøgelse du står og har brug for, kvantitativt eller kvalitativt.
Interview og Spørgeskemasystem
Få gennemført dine interview hos Voxmeter, hurtigt og med høj kvalitet? Eller få Jeres eget interviewsystem?
Loyalitetsprogram
Voxmeter er specialister i HR- & loyalitets-systemer. Systemet sikrer et optimalt samspil mellem kunder og medarbejdere.
Kontaktpunktsanalyser
Lad kunderne identificere jeres styrker og svagheder i kunderejsen lige fra kontakt information, priser, service, dialog, mv.
Voxmeter leverer løbende analyser til banker om årsager til kundetilgang og kundeafgang.
På bagrund af 224.000 bankkundeinterview fordelt henover året, kan Voxmeter levere rapporter (fra dag til dag) der belyser forholdene i de fleste banker med ugentlige ændringer.
Download uddrag af CEM Intelligence rapporten Banker Kundeafgang og -tilgang Februar 2018.
Private Banking segmentet defineres ved at kunden har en personlig årlig indkomst på + 1 mio. kr. og forvalter fri formue på + 1 mio. kr.
Nedenstående viser CEM Scoren for Private Banking segmentet. CEM Scoren beregnes på baggrund af kundernes feedback, opdateret via 224.000 nationalt repræsentative interview årligt + boost i målgruppen. Den maksimale score er 11.000 – se udregningseksempel i uddrag fra rapporten.
Download uddrag af CEM Intelligence rapporten Private Banking April 2017 Voxmeter.
Er du interesseret i at få foretaget en analyse af din bank, så kan Voxmeters direktør, Christian Stjer, kontaktes via kontaktformularen her på siden.
Mulighederne for at få udarbejdet ad hoc-rapporter er mange og alle ad hoc-rapporter skræddersys, så de modsvarer din banks aktuelle behov. Ad hoc-rapporter baseres som oftest på allerede indsamlet data, hvilket gør det muligt hurtigt og omkostningseffektivt at levere en rapport omkring et givent emne. Da der altid foreligger historisk data, kan en ad hoc-rapport eksempelvis afdække om en aktuel hændelse har haft en effekt på et eller flere parametre.
Ad hoc-rapporter kan også leveres på baggrund af tilvalgsspørgsmål, der indsamles data på i en defineret periode. Denne model vil ofte blive brugt i forbindelse med kampagnetest o.l.
Eksempler på konkrete ad hoc-rapporter, som Voxmeter har udarbejdet til eksisterende kunder:
Læs mere om dine muligheder med CEM Intelligence her.
Er du interesseret i at få foretaget en analyse af din bank, så kan Voxmeters direktør, Christian Stjer, kontaktes via kontaktformularen her på siden.
